個人情報の取扱いについて

1. 基本方針

クロスルート株式会社（以下「当社」）は、介護タクシー「まどか福祉タクシー」と介護施設の紹介の事業で、ご利用者・ご家族・ご紹介いただく専門職の方からお預かりする個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の法令を守って大切に取り扱います。

2. お預かりする情報

• お名前、ふりがな、電話番号、メールアドレス、LINEのユーザー情報（予約・連絡に使うもの）
• ご利用日時、お迎え先・行き先などのご住所、ご利用内容、お支払いに関する情報
• 安全に移動していただくために必要な、お身体の状態（車いす・ストレッチャーの使用、介助の方法、酸素の使用など）や障害者手帳の有無
• ご紹介いただいた方（ケアマネジャー・医療機関の方など）のお名前・ご所属・連絡先

お身体の状態などの配慮が必要な情報は、ご本人（またはご家族・ご紹介者を通じたご本人）の同意をいただいたうえで、移送と介助のために必要な範囲だけお預かりします。

3. 利用目的

• ご予約の受付・確認、配車、運行、乗降の介助
• ご予約に関するご連絡（電話・LINE・メール）
• 運賃・料金のご請求、領収書・請求書の発行
• ご紹介者への受付・送迎状況のご報告（ご本人の同意の範囲で）
• 法令で定められた運行・点呼等の記録の作成と保存
• 介護施設のご紹介に関するご相談への対応
• サービス改善のための集計（個人が分からない形にして使います）

4. 第三者への提供

次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合（急病時に救急隊・医療機関へお伝えする場合など）
• その他、法令で認められている場合

5. 外部サービスの利用と安全管理

当社は、予約の管理・ご連絡のために、外部の事業者が提供するクラウドサービス（データベース、ウェブサイトのホスティング、メール、LINE）を利用しています。これらの事業者の一部は米国などの外国にあり、当社は各国の個人情報保護の制度を確認したうえで利用しています。

• 情報を扱う担当者を限定し、ログインと通信の暗号化で不正なアクセスを防ぎます
• 従業員に個人情報の取扱いについて指導します
• 不要になった情報は、法令で保存が必要な期間を過ぎたあと適切に削除します

6. 開示・訂正・利用停止などのご請求

ご自身の個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止などをご希望の方は、下記の窓口へご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。

7. お問い合わせ窓口

8. 改定

この方針は、法令の改正やサービスの変更に合わせて見直すことがあります。改定したときは、このページでお知らせします。

2026年11月1日 制定